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Devolução

 

DEVOLUÇÃO 

Queremos  garantir a satisfação de cada um de nossos clientes, e para isso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor a nossa política de troca/devolução.

A Meraki Sustentável não realiza a troca de produtos, somente devolução. Você pode solicitar a devolução dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido e receber um vale compras ou o estorno do valor. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail sac@merakisustentavel.com.br informando o interesse em devolução.

Os custos de devolução são de  nossa responsabilidade. Após você  informar o interesse na devolução, nossa equipe irá entrar em contato e informar o código da postagem dos Correios, você deve comparecer a uma agência dos correios com o produto devidamente embalado, nas condições originais, e apresentar o código da postagem.  Antes de receber o vale ou estorno, o item devolvido precisa chegar ao nosso atelier, onde passará por um processo de inspeção que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o vale compras ou o estorno é liberado.

O produto enviado não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir acompanhado da Nota Fiscal, todas as etiquetas afixadas e intactas, embalagem original e se possível com a embalagem de envio. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, nós poderemos  recusar, devolvendo o mesmo para o remetente.


Os produtos para devolução devem ser enviados para: Meraki Sustentável – Rua Vivil Kozuchosvisk, 137 – São José – Sombrio  SC –  CEP: 88960-000. 

 

REEMBOLSO

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular da compra.

A solicitação de  devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. 

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

 

EM CASO DE DEFEITOS

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, você deve fazer a solicitação de troca via e-mail (sac@merakisustentavel.com.br). O produto deve estar com as mesmas condições da entrega, embalagem original, brindes e todos os acessórios que o acompanham. Você poderá trocar pelo mesmo produto, por outros produtos ou gerar um vale compras, ou se desejar será reembolsado. O Prazo é de sete dias corridos a contar da data de recebimento.

O produto enviado não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir acompanhado da Nota Fiscal, todas as etiquetas afixadas e intactas, embalagem original e se possível com a embalagem de envio. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, nós poderemos  recusar, devolvendo o mesmo para o remetente.

O frete é por nossa conta.